让交税服务有温度有力度

企业该缴哪些税?能有哪些优惠?可享用哪些便当服务?现在,企业只需登录电子税务局,就能按图索骥,找到为自己量身定制的税费服务。\n\n  税务部分与企业和老百姓打交道多、联络亲近,为了把各项税费方针红妥当细执行,让交税人缴费人取得感更强,税务体系干部职工一向不懈努力。\n\n  精准执行减税降费\n\n  本年,我国施行新的组合式税费支撑方针,税务部分在4月1日前使用电子税务局提示提示等方法,完结了面向交税人的第一轮方针宣扬推送。怎样把好方针精准“投递”到每一家企业?\n\n\n\n  2019年,我国推出一系列减税降费方针。“方针宣讲会听了一场又一场,会后企业还得依据自己的实际情况再花时刻去挑选,费时刻费精力。”国家税务总局中山市税务局干部张继兴揣摩,怎么使用大数据为每户交税人“画像”,让方针“找”企业。\n\n  说干就干,张继兴和团队建立体系结构、完结5万行代码编写审定、重复验证体系逻辑结构和数据成果……竭尽全力“冲刺”15天,“惠知道”体系1.0版诞生了。尔后,张继兴团队持续优化链接跳转等问题,让方针清单直连详细减税内容和办税攻略。终究,“惠知道”体系2.0版别顺畅出炉。使用者登录后,交税人能享用哪些优惠、减免多少税费,一望而知。\n\n  “企业早一天把握方针,就早一天享用到盈利;特别是爬坡过坎的要害时刻,进步方针落地时效或许直接影响企业的开展命运。”张继兴说。“惠知道”体系上线首月,方针提示功用成功覆盖了中山市35万户企业交税人和170多万缴费人。\n\n  交税服务温暖人心\n\n  从办税服务厅咨询岗到12366交税缴费服务中心接听席,成都高新技术产业开发区税务局90后税务干部李媛媛的作业岗位一向在“一平方米”的活动面积内打转转。“一根电话线,连着各行各业,影响千家万户。”在李媛媛看来,要给出交税人缴费人满足的答案,“一平方米”虽小,职责却很大。\n\n  近年来,跟着税务部分大力推广“非触摸式”办税缴费,税费咨询来电量不断增加。“2020年头,咨询来电从每天300个增加到3000个,座席增加到15个,仍是接不过来。”李媛媛和搭档对来电记载进行剖析发现,大部分来电都是咨询热门方针问题,或是办税流程、材料清单等根底问题。\n\n  为何不创立一个智能语音服务渠道回答问题?李媛媛和几名90后搭档组建立异小组,一头扎进AI智能语音渠道项目研制。“现在,咱们的智能语音渠道能独立回复近七成的咨询,有疑难问题再由人工座席回答。”李媛媛说。\n\n  去年末,李媛媛把“一平方米”舞台搬到了税收方针科:“本年国家出台多项税费方针助企纾困解难、轻装前行,为相关企业供给好方针支撑服务是新的使命,我将持续竭尽全力。”\n\n  与李媛媛不同,深圳市税务局干部陕闪面临的是涉税事务杂乱的“大块头”。\n\n  陕闪地点部分首要担任大企业税收服务和处理,大企业往往全球运营、分支组织多、层级多。“有一次我到某大企业调研,办税人员说同一类型的事务常常要跑大半个深圳才干办完;另一家企业的办税人员说,他们申报交税要填写多张表格、触及数万条数据……”陕闪说。\n\n  想企业所想、解企业所难。经过考察调研,陕闪找到了症结,建立作业专班,研讨推出“总对总”税企共治形式,推动上线了深圳税企直连渠道。据统计,税企直连渠道从2020年注册以来,申报税款已打破140亿元,交税申报时刻缩短了98%,办税流程杂乱度下降75%。1个人25秒即可完结集团及其成员企业的交税申报,大大进步了深圳市交税申报服务功率。\n\n  勇闯变革深水区\n\n  2016年,营改增试点在全国全面推广,这场被称为“我国税制分水岭”的严重变革,触及近1600万户企业交税人,当年直接减税超5000亿元。\n\n  “在整个营改增过程中,全国税务人上下同心,打赢了一场又一场攻坚战。咱们在办税服务厅一线,更要以交税人的需求为导向,把税收变革落到实处,为交税人解难题、办实事。”说起这段阅历,银川市税务局干部马丽回想起无数个加班加点的不眠夜。\n\n  2013年,交通运输业和部分现代服务业营改增试点在全国范围内推开,跟着新方针发布,马丽每天学习,自己吃透了再给企业教导,保证企业更早了解方针动态、赶快熟悉事务处理。“为了更好地开展作业,其时咱们国税部分和地税部分的搭档搬到了市政大厅并肩作战,给企业讲方针、帮企业办事务。”对这段日子,马丽浮光掠影,国地税兼并后,“合二为一”的新税务组织迸发出繁荣的生机和创造力。\n\n  严重变革面前,广阔税务干部知难而进,每个要害节点都充分准备,保证了各项变革有力有序顺畅推动。\n\n  多年来,马丽的作业一向没离开过办税服务厅,她说:“我就想留在离老百姓最近的当地,能第一时刻了解他们有什么困难或需求。”\n\n  4月的一天,已是下午2点,刚刚完毕方针宣扬片的拍照,顾不上吃口饭,马丽又走到了办税服务厅:“本年的税费支撑方针力度这么大,线上的宣讲不能停,线下的服务也要跟得上!”\n\n  《 人民日报 》( 2022年05月10日 07 版) 【修改:石睿】

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